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Diese Veranstaltung ist Teil der Seminarreihe CIO-Area Eine der wichtigsten Fragen für IT-Leiter ist heute: „Wie spreche ich sinnvoll mit dem Vorstand bzw. der Geschäftsführung?“. Das Problem ist einleuchtend: In der IT wird ein stark technisch geprägter Jargon gepflegt, während auf Vorstandsebene eher wirtschaftliche Kenngrößen von Interesse sind. Das vorliegende Seminar gibt den Teilnehmern ein wertvolles Werkzeug in die Hand, ihre IT mit Hilfe von Kennzahlen und Performance-Indikatoren zu beschreiben und zu steuern. So wird eine wesentliche Voraussetzung für eine zielführende Kommunikation mit den Entscheidungsträgern geschaffen. jeweils 9.00 - ca. 18.00

1. Tag Ziele und Aufgaben für Kennzahlensysteme in der IT Welche Kennzahlen werden benötigt? Wie werden diese gebildet? Kritische Erfolgsfaktoren zur Sicherstellung der IT-Performance Einsatz von Kennzahlensystemen - Operative Kennzahlensysteme in der IT Kennzahlen/Performance-Indikatoren zur Kosten/Leistungstransparenz Kennzahlen zur Bewertung der Qualität von Prozessen Kennzahlen zur Vertriebs- und Kundenorientierung in der IT Kennzahlen für den Wertbeitrag der IT Case Study: Gemeinsames Erarbeiten von Kennzahlen für erfolgreiche Leistungsmessung und –steuerung Erfassung Leistungsportfolio bzgl. Kosten und Nutzen Wo entstehen IT-Kosten, welche Arten von Kosten sind dies? Wer verursacht diese Kosten bzw. konsumiert den Nutzen? Wie lassen sich die Kostenstrukturen einheitlich darstellen? Steuern mit Kennzahlen - Voraussetzung für eine zielführende Kommunikation mit den Entscheidungsträgern Was sind aussagekräftige Kennzahlen? Fokussierung auf strategische Kennzahlen für die IT-Abteilung

2. Tag: Business Value und Wertschöpfung- Wie Sie Ihre IT-Abteilung optimal gegenüber dem Management positionieren IT-Anwendungen als Erfolgsfaktor: IT-Strategie als Teil der Geschäftsstrategie Wertschöpfungsorientiertes Denken: Prozessoptimierung mit IT-Systemen Reorganisieren Sie Ihre IT-Abteilung - Werden Sie zum IT-Dienstleister Das Konzept der Balanced Scorecard Konzeption und Bewertung strategischer IT-Maßnahmen BSC in der Praxis: Vorgehen in einem BSC-Projekt Prozesse als Grundlage für operative Kennzahlensysteme Praxisbeispiel: Kostenkennzahlen und SLAs für die IT-Abteilung Benchmarking in der IT: Grundlagen und Anspruch Kontinuierlicher Verbesserungsprozess/„Benchlearning“ Benchmarking in der Praxis Benchmarking Objekte in der IT Motivation für ein IT-Benchmarking Kennzahlen für das IT-Benchmarking Ausblick