Tag 1:
Vom theoretischen Ansatz zur praktischen Umsetzung von ITIL
- Was sind die Voraussetzungen in einem Unternehmen für eine ITIL-Einführung?
- Wo sind die Schwierigkeiten der ITIL-Umsetzung in der Praxis?
- Auswirkungen auf Motivation und Kommunikation
Der konsequente Schritt, die IT konsequent auf das Service Lifecycle Management auszurichten
- Die 5 neuen ITIL Core Books
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
- Der konkrete Nutzen von Prozess-Standards in der IT
Erarbeiten Sie den Wert von ITIL anhand von Best Practice Beispielen
- Was sind die Alternativen zu einer ITIL-Umsetzung?
Im Fokus: Prozessqualität in der IT steigern - Die 7 Schritte des Improvement-Prozesses
- Definiere, was Du messen solltest
- Definiere, was Du messen kannst
- Sammle die Daten
- Bereite die Daten auf
- Analysiere die Daten
- Präsentiere und nutze die Informationen
- Implementiere korrigierende Aktivitäten
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Tag 2:
Innovation oder Aufguss? Was bringt ITIL V.3?
- ITIL V.3 und ISO 20000 – weshalb sich damit beschäftigen?
- Was die ITIL V.3 ausmacht und was die Umsetzung in die Praxis bedeutet
- Das ITIL V.3 Framework - Was ist anders, was ist besser geworden?
Nutzen als Entscheidungskriterien für IT-Services zu etablieren
- Von der “IT Infrastructure Library” zur “IT Service Library”
- Wie ITIL hilft, den Wertbeitrag Ihrer IT transparent machen zu können
Case Study: Einsatz von ITIL in der Praxis
ITIL und ISO 20000 – vom Best Practice Framework zum internationalen Standard
- ITIL in der Praxis: Erst die Anpassung an die individuelle Organisation bringt den Erfolg
- ITIL „out of the box“? Diskutieren Sie den Wert von ITIL anhand realisierter Lösungsansätze
- ISO 20000-Lösungsansätze aus der Praxis
- Implementierung von ITIL V.3: Neueinführung und Migration von ITIL V.2, Zertifizierung
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